Quel numéro doit-on composer lorsqu’on se trouve dans une situation d’urgence aux États-Unis?
911.
Par une chaude journée, Lacey Guyton a accidentellement enfermé sa fille de deux mois dans la voiture et a demandé à sa grand-mère de téléphoner à la police pour obtenir de l’aide. Après tout, c’était une urgence. Mais la réponse du standardiste l’a consternée.
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On a demandé aux femmes paniquées de contacter une société de remorquage.
Lacey a partagé cette terrible épreuve sur Facebook.
Le 18 août 2018, elle rendait visite à sa grand-mère à Waterford, dans le Michigan, quand sa petite fille de deux mois, Raina, a été accidentellement enfermée dans la voiture.
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« C’était terrifiant. C’était comme le pire jour de ma vie », a-t-elle déclaré à WJBK en août 2018.
Elle a demandé à sa grand-mère d’appeler immédiatement le 911
Pendant que sa grand-mère, Mary Riley, appelait le 911, Lacey a pris un « énorme fragment de bitume » du sol et a commencé à le cogner contre la vitre de sa voiture, mais celle-ci ne s’est pas brisée. Son grand-père lui a remis un outil pour briser les vitres des voitures, mais Lacey n’a pas eu de chance non plus avec cet outil.
Pendant que Lacey essaie frénétiquement de briser la vitre de sa voiture, Mary parle avec un agent du 911. Elle lui a expliqué le problème et la personne à l’autre bout du fil lui a répondu: « Malheureusement, nous ne déverrouillons pas les voitures ».
Mary a dit qu’elle s’était sentie « désemparée » en entendant cette réponse: la police ne force pas les voitures et la seule aide qu’elle pouvait apporter était d’appeler un service de remorquage.
Or, le temps était compté
« Grand-mère, nous n’avons pas le temps d’appeler un service de dépannage », a déclaré Lacey. « Je ne sais pas combien de minutes il me reste avant qu’elle ne s’évanouisse. »
Cette fois, Lacey a appelé le 911 et elle a joint le même opérateur. Elle a transmis les mêmes informations et on lui a répondu la même chose – ils ne dépêchent personne pour forcer les voitures.
Le standardiste a transféré la mère anxieuse vers une société de remorquage. Lacey a demandé une dépanneuse, mais elle savait qu’elle devait agir, sinon Raina risquait de ne pas s’en sortir.
Lacey a cassé la vitre arrière de sa voiture
« J’ai de nouveau vérifié sur Raina très rapidement et j’ai vu qu’elle avait arrêté de pleurer et qu’elle commençait à fermer les yeux et à ce moment-là, je ne savais pas si elle s’endormait ou si mon bébé était en train de mourir », a-t-elle écrit sur Facebook. « Réaliser qu’aucune aide d’urgence ne venait sauver mon bébé était le pire sentiment du monde ».
Heureusement, après avoir frappé deux fois le pare-brise arrière de sa voiture, il s’est brisé et elle a pu se glisser dans sa voiture et récupérer Raina.
« Elle était vraiment toute en sueur, elle criait, et elle était juste toute trempée de sueur », a déclaré Lacey. « Elle y était probablement restée 10 minutes, alors nous l’avons immédiatement sortie, ramenée à l’intérieur et rafraîchie ».
La dépanneuse n’est arrivée que plus de 10 minutes après que Lacey a secouru Raina de la voiture surchauffée.
La police s’est excusée pour le manquement
Le chef de la police a présenté ses excuses à Lacey et lui a assuré que le vétéran responsable du 911 qui n’a pas proposé l’aide nécessaire recevrait une formation supplémentaire.
« C’est une question de bon sens », a déclaré le chef Scott Underwood.
« Vous appelez le 911, vous vous attendez à ce que quelqu’un vous vienne en aide, et nous serions certainement venus. Nous avons fait une erreur et nous devons y remédier. »
Mais Lacey, qui a apprécié les excuses, ne pense pas qu’il s’agisse d’un problème de formation.
« Nul besoin d’une quelconque formation pour savoir qu’il faut envoyer de l’aide dans cette situation », a-t-elle écrit.
Maintenant, elle veut que les autres sachent que s’ils se trouvent dans la même situation, ils doivent essayer de briser le pare-brise arrière.
Quelle horreur!
Et dire que vous appelez le 911 pour obtenir de l’aide en cas d’urgence, mais qu’ils ne viendront pas lorsqu’un enfant est enfermé dans une voiture chaude.
Le chef de la police s’est excusé, mais est-ce suffisant?
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